Cómo hacer una devolución

Contáctanos a través de nuestra página de contacto dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Te responderemos con las instrucciones para enviar el paquete.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y varían según el país.

Plazo de procesamiento y reembolso

Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles y te notificaremos el resultado por correo electrónico.

El reembolso se realizará por el importe de los artículos devueltos, utilizando el método de pago original.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• En perfecto estado, sin golpes, roturas ni daños causados por un mal uso.
• Limpio, seco y sin restos de agua, pelos ni suciedad.
• Con todos sus accesorios y componentes incluidos en el pedido.
• En su embalaje original.

Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.

Artículos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de filtros de repuesto una vez abiertos o utilizados, salvo que lleguen defectuosos.

Consulta la página de cada producto para obtener más información.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu producto llega dañado, es defectuoso, le falta alguna pieza o hemos enviado un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 4 días posteriores a la entrega y envíanos fotografías como prueba.

Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 3 días hábiles.

En estos casos, los gastos de envío de la devolución no corren por tu cuenta.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, contáctanos a través de nuestra página de contacto dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El coste directo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error por nuestra parte.

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos el importe de los artículos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar originales.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que el envío estándar.

Podremos esperar para realizar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Este derecho se aplica sin perjuicio de cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si tienes cualquier duda, contáctanos a través de nuestra página de contacto y te ayudaremos encantados.