Plazos y costes de envío

Tiempo de preparación

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 horas hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empezarán a prepararse el siguiente día hábil. En periodos de alta demanda, festivos y rebajas, la preparación puede tardar algo más.

Los plazos de entrega indicados arriba empiezan a contar una vez enviado el pedido y recibido tu número de seguimiento.

Seguimiento del pedido

Tu pedido se prepara en un plazo de 24 horas hábiles. En cuanto sale del almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento único para rastrear tu paquete en línea. Si pasado el plazo de preparación no lo has recibido, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Entrega

La mayoría de los pedidos se entregan sin necesidad de firma. Si no estás en casa, el repartidor puede dejar el paquete en un lugar seguro. Si no lo encuentras, consulta el enlace de seguimiento: suele incluir un comprobante de entrega con una foto del lugar donde se dejó.

Aduanas, impuestos y tasas

Los pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana u otras tasas de importación, dependiendo del país de destino y de la normativa aplicable.

Cuando corresponda, los impuestos y costes aplicables se indicarán y/o cobrarán durante el proceso de compra. En aquellos casos en los que determinados costes de importación sean responsabilidad del destinatario, estos podrán ser reclamados por el transportista o las autoridades aduaneras.

Miaouly no puede garantizar que un pedido esté exento de controles o cargos aduaneros, ya que estos dependen de la normativa vigente y de las autoridades del país de destino.

Si el destinatario rechaza un pedido debido a cargos de importación que legalmente le correspondan, o no proporciona la información necesaria para completar el despacho aduanero, el paquete podrá ser devuelto al remitente. En estos casos, cualquier reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y con los derechos legales aplicables al consumidor.

Para cualquier duda relacionada con impuestos o aduanas, recomendamos contactar con las autoridades aduaneras del país de destino.

Devoluciones y gastos de envío

El envío hacia ti siempre es gratuito. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y varían según el país, a no ser que el producto esté dañado, sea defectuoso, le falte alguna pieza o se te haya enviado un artículo incorrecto.

En ese caso, contáctanos dentro de los 4 días posteriores a la entrega y envíanos fotografías como prueba. Contáctanos también antes de enviar cualquier devolución y te guiaremos en el proceso.

Devolución al remitente y pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto al remitente porque no ha podido ser entregado, por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, intentaremos solucionarlo. En caso de que el pedido no llegue, se te enviará otro sin coste adicional.

Si tu paquete se pierde durante el transporte o no llega a su destino por causas ajenas al cliente, Miaouly podrá ofrecerte el envío de un nuevo producto o, alternativamente, un reembolso, de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

Si la devolución o la falta de entrega se debe a un error imputable a Miaouly o al transportista, gestionaremos el caso de acuerdo con la legislación aplicable.

Para conocer el estado o el motivo de una devolución, puedes consultar el seguimiento del envío o contactar directamente con el transportista utilizando tu número de seguimiento.

Los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser descontados del importe que corresponda reembolsar, cuando la legislación aplicable lo permita.

Retrasos y paquetes perdidos

Pueden producirse retrasos en aduanas o por parte del transportista que escapan a nuestro control. Si tu paquete parece perdido o se retrasa más de lo estimado, contáctanos a través de nuestra página de contacto y revisaremos tu caso con el transportista. Una vez que el pedido figure como entregado en el seguimiento, no podemos hacernos responsables del mismo.

Nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte. Para cualquier otra duda sobre envíos y entregas, contáctanos a través de nuestra página de contacto.