Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En nuestra tienda nos esforzamos para que cada pedido sea preparado y personalizado con el máximo cuidado. Si tu pedido presenta algún problema, estamos aquí para ayudarte.

1. Productos defectuosos o personalizados incorrectamente

Si recibes un producto defectuoso, dañado o personalizado de forma incorrecta por nuestra parte, podrás solicitar una devolución o una solución correspondiente.

Para gestionar la incidencia, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

Te recomendamos enviar fotografías o vídeos del producto recibido para que podamos revisar el problema y ofrecerte la solución más adecuada.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecerte:

• Un reemplazo del producto.

• Una nueva personalización.

• Un reembolso total o parcial, cuando corresponda.

2. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado como consecuencia del transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete y del producto recibido.

3. Pedidos que no hayan sido recibidos

Si tu pedido no llega dentro de un plazo razonable o el transportista confirma que el paquete se ha perdido, investigaremos el estado del envío.

Si se confirma que el pedido se ha perdido y no puede ser entregado, se podrá proceder a un reembolso, de acuerdo con las circunstancias del caso.

Antes de realizar el reembolso, podremos solicitar información adicional y comprobar el estado del envío con la empresa de transporte.

4. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados o personalizados incorrectamente deberán realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, es posible que no podamos aceptar la solicitud, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Productos personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos, los artículos personalizados específicamente para cada cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.

No obstante, si el producto presenta un defecto, llega dañado o la personalización no coincide con la solicitada por el cliente, nos comprometemos a revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.

6. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, reemplazo o reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos del producto, cuando sea necesario.

• Cualquier otra información que pueda ayudarnos a resolver la incidencia.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.

7. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor de pago.

8. Nuestro compromiso

Queremos que tengas una buena experiencia con nosotros. Si recibes un producto con algún problema, no dudes en contactarnos. Revisaremos cada caso individualmente y haremos todo lo posible para encontrar una solución justa y adecuada.

Gracias por confiar en nuestra tienda. ❤️